Términos y condiciones

1. Estado legal

1.1. Licencia. La plataforma opera bajo la licencia número ALSI-202502014-FI1, emitida por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras / Autoridad de Juego de Anjouan.

1.2. Jurisdicción. La jurisdicción del licenciante es Anjouan, Unión de las Comoras. Algunas fuentes públicas también indican una dirección operativa o actividad corporativa en Costa Rica. La existencia de tales arreglos operativos no cambia el hecho de la jurisdicción de licencia declarada por la plataforma.

1.3. Restricciones geográficas. La licencia de Anjouan no constituye una autorización para ofrecer o prestar servicios de juego a distancia en jurisdicciones donde se requiere una licencia o autorización local. En particular, no hay constancia de una licencia emitida por el regulador español (Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ). Los usuarios residentes en España deben verificar la disponibilidad legal de la plataforma en su jurisdicción antes de registrarse o realizar apuestas.

2. Proceso de registro e inicio de sesión

2.1. Creación de cuenta. Para registrar una cuenta, un usuario debe: (a) acceder al sitio web oficial; (b) seleccionar la opción de registro/alta; (c) proporcionar una dirección de correo electrónico válida, una contraseña, la moneda y la información personal solicitada; y (d) confirmar el correo electrónico y/o el teléfono cuando se le solicite.

2.2. KYC y verificación. La verificación de identidad (KYC) es obligatoria antes de los retiros. Se exige a los usuarios aportar documentos de identidad y comprobantes de domicilio; puede solicitarse documentación adicional (como comprobante del método de pago o del origen de los fondos). Las reseñas indican que el KYC debe completarse dentro de los 30 días desde el registro o la cuenta puede quedar restringida. El operador puede suspender depósitos, apuestas o retiros hasta que la verificación sea satisfactoria.

2.3. Edad y elegibilidad. La edad mínima para usar el servicio es de 18 años o la edad mínima superior exigida por la ley del país del usuario. Sólo se permite una cuenta por persona, hogar, método de pago y dirección IP. Las cuentas duplicadas pueden cerrarse y las ganancias y bonos pueden quedar anulados.

2.4. Activación de la cuenta. La creación básica de la cuenta suele ser inmediata tras la confirmación del correo electrónico. La funcionalidad completa de la cuenta (incluidos los retiros) requiere la finalización de los controles de verificación; los tiempos de verificación no están garantizados y pueden variar según la jurisdicción y la calidad de los documentos.

2.5. Restricciones y cumplimiento. Está prohibido el uso de VPN u otros medios para eludir la geolocalización u otros controles de acceso. El operador puede negar el servicio o bloquear cuentas cuando su uso suponga una infracción de la ley aplicable o de las políticas del operador.

3. Juegos y proveedores de software

3.1. Oferta de juegos. La plataforma ofrece una variedad de tipos de juegos, incluidos tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa, juegos virtuales, juegos instantáneos/crash, torneos, misiones y funciones de apuestas deportivas cuando están disponibles.

3.2. Proveedores y ejemplos. Fuentes públicas hacen referencia a títulos y proveedores como Bigger Bass Splash y juegos de TaDa Gaming. La lista completa y actual de proveedores de software puede variar según la jurisdicción y la geolocalización del usuario y está sujeta a cambios.

3.3. Número de juegos. Algunas fuentes de reseñas mencionan un catálogo superior a 13.000 títulos. Esta cifra es dinámica y no está verificada de forma independiente para cada jurisdicción o cuenta.

3.4. Disponibilidad de juegos. Los juegos específicos disponibles para un usuario están determinados por la geolocalización, el estado de verificación de la cuenta y la configuración de la plataforma. El operador no garantiza la disponibilidad de ningún título en todas las regiones.

4. Bonos y promociones

4.1. General. Las ofertas de bonos y promociones se realizan a discreción del operador y varían según el país, la cuenta y el momento. Todos los bonos están sujetos a los Términos específicos del bono y a estos Términos y Condiciones. Los usuarios deben revisar los términos promocionales activos mostrados en su cuenta antes de participar.

4.2. Ofertas de bienvenida. Las fuentes de reseñas ofrecen descripciones contradictorias de los paquetes de bienvenida. Las estructuras representativas reportadas incluyen paquetes de varios depósitos (por ejemplo: 1.º depósito 100% hasta €250 + 50 tiradas gratis; 2.º depósito 75% hasta €500 + 100 tiradas gratis; 3.º depósito 50% hasta €750 + 350 tiradas gratis, totales acumulados según algunas fuentes). Otras fuentes reportan totales alternativos. Todas las ofertas de bienvenida no están verificadas hasta que se presenten en la cuenta del usuario y pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, incluida España.

4.3. Activación. La activación típica requiere el registro de la cuenta, la selección o introducción de un código promocional cuando corresponda y realizar el depósito mínimo cualificado. Las cantidades mínimas de depósito reportadas en fuentes públicas oscilan entre €20 y €25, pero los usuarios deben consultar la promoción específica para conocer los mínimos exactos.

4.4. Requisitos de apuesta y ponderación de juegos. Los requisitos de apuesta reportados para bonos monetarios suelen ser de 35x–40x la suma del depósito más el bono (D+B). Las ganancias por tiradas gratis se informan con requisitos de apuesta entre 30x y 40x. Las ponderaciones de contribución por juego reportadas incluyen tragamonedas 100%, juegos virtuales/instantáneos 50% y juegos de mesa 20%. Tales ponderaciones y multiplicadores de apuesta varían según la promoción y son vinculantes según lo establecido en los términos de la promoción.

4.5. Límites de tiempo y apuesta máxima. Los límites de tiempo reportados incluyen 30 días para bonos monetarios y ventanas más cortas (por ejemplo, 7 días) para tiradas gratis. La apuesta máxima permitida mientras se juega con un bono activo suele reportarse en €5; los usuarios deben comprobar los términos específicos del bono para conocer los límites exactos.

4.6. Promociones recurrentes y cashback. Las reseñas mencionan ofertas de recarga periódicas (p. ej., recargas los lunes/miércoles), torneos, misiones y ofertas de cashback (ejemplos incluyen 20%–25% de cashback). La disponibilidad, los porcentajes y las cantidades máximas de cashback difieren según la cuenta y la jurisdicción y requieren consultar los términos de la promoción aplicable.

4.7. Cumplimiento de bonos. El abuso de bonos, incluida la elusión de restricciones de apuesta, la manipulación de las ponderaciones de contribución de los juegos o la creación de cuentas múltiples para obtener ofertas, puede dar lugar a la pérdida de los bonos y las ganancias y al cierre de la cuenta.

5. Programa VIP y/o de fidelidad

5.1. Estado. No se ha podido verificar públicamente una estructura confirmada de programa de fidelidad o VIP (puntos por niveles, niveles Bronce/Plata/Oro o similar) para todos los usuarios. Algunos informes indican la ausencia de un programa de fidelidad formal en ciertas fuentes.

5.2. Calificación y beneficios. Cuando se ofrecen beneficios de fidelidad o VIP, estarán sujetos a términos específicos publicados por el operador. En ausencia de niveles publicados confirmados, los usuarios no deben asumir ningún derecho.

6. Métodos de pago y condiciones bancarias

6.1. Métodos de depósito aceptados. Los métodos de depósito reportados públicamente incluyen Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut (y Revolut Pay), MiFinity, CashLib, Zimpler, transferencia bancaria, Skrill, Neteller y una gama de criptomonedas (incluidas BTC, BCH, ETH, LTC, SOL, USDT, TRON y USDC). La disponibilidad de cada método varía según la jurisdicción.

6.2. Importes de depósito, tiempos y comisiones. Los depósitos mínimos reportados suelen ser de €20 o €25. Los tiempos de procesamiento y las comisiones dependen del método de pago elegido y del banco del usuario. La página de caja que muestra el operador ofrece los límites y comisiones definitivos para cada método.

6.3. Métodos de retiro. Los métodos de retiro reportados incluyen transferencia bancaria, MiFinity y ciertas criptomonedas. Los importes mínimos de retirada identificados en las fuentes oscilan entre €50 y €100. Los límites máximos de retirada reportados varían según el método y pueden incluir máximos por transacción (p. ej., €1.000 para algunos métodos), límites diarios (p. ej., €5.000) y límites mensuales (p. ej., €7.000). Las ganancias grandes pueden estar sujetas a pagos escalonados (por ejemplo, cuotas mensuales para sumas muy elevadas). Los límites específicos aplicables a un usuario son los que se muestran en la cuenta.

6.4. Procesamiento, KYC y retenciones. Los retiros requieren la finalización satisfactoria de los controles de verificación. El operador puede requerir el cumplimiento de un volumen de juego de los depósitos antes de permitir retiros en línea con las políticas contra el blanqueo de capitales y los términos de los bonos (algunas fuentes indican un requisito de giro triple para los depósitos). El operador puede imponer retenciones en caso de actividad fraudulenta o irregular sospechosa y puede retener fondos mientras se investigan los hechos.

6.5. Moneda y conversión. Las monedas admitidas se establecen durante el registro. Pueden aplicarse comisiones por conversión de moneda cuando los depósitos o retiros implican conversión y están sujetas a las tarifas del proveedor de pagos.

7. Términos y condiciones clave

7.1. Requisitos de apuesta y playthrough. Todos los bonos y créditos promocionales están sujetos a requisitos de apuesta, ponderaciones de contribución por juego y límites máximos de ganancia según se especifique en los términos del bono aplicable. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a la pérdida de los fondos del bono y las ganancias asociadas.

7.2. Límites de depósito. Los importes mínimos de depósito y los límites máximos por transacción se muestran en la caja y pueden variar según el método de pago, la promoción y la jurisdicción. Los usuarios pueden establecer límites de depósito voluntarios u obligatorios cuando la plataforma lo permita.

7.3. Límites de retirada. Las retiradas están sujetas a umbrales mínimos y máximos, verificación y la política de retirada del operador. Pueden aplicarse límites diarios, semanales y mensuales. Las retiradas grandes pueden abonarse en cuotas de conformidad con los procedimientos del operador y la ley aplicable.

7.4. Restricciones de cuenta. El operador se reserva el derecho de suspender, restringir, cerrar o denegar cuentas cuando exista una sospecha razonable de fraude, blanqueo de capitales, cuentas múltiples, comportamiento abusivo respecto a los bonos, uso de métodos prohibidos para eludir el geobloqueo o incumplimiento de estos Términos. En tales casos, el operador puede retener fondos mientras investiga y puede exigir documentación adicional.

7.5. Obligaciones del usuario. Los usuarios deben proporcionar información precisa y completa, mantener las credenciales seguras, notificar al operador sobre cualquier acceso no autorizado y cumplir con las leyes aplicables. Los usuarios son responsables de las comisiones por transacciones aplicadas por proveedores de pago de terceros.

8. Funciones móviles y técnicas

8.1. Disponibilidad de la app. No hay constancia de una aplicación oficial disponible en las principales tiendas de apps para iOS o Android. Los usuarios no deben descargar APKs de fuentes de terceros no fiables.

8.2. Web móvil. La plataforma ofrece una interfaz web optimizada para móviles cuando lo permite la geolocalización. La funcionalidad, el diseño y la disponibilidad de funciones pueden diferir respecto a la versión de escritorio y variar según el dispositivo y el navegador.

8.3. Registro y uso en móvil. El registro móvil sigue los mismos pasos que en escritorio: acceder al sitio web en un navegador móvil, registrarse, confirmar los datos de contacto y completar el KYC cuando se solicite. Las funciones completas, incluida la caja y el casino en vivo, dependen de la capacidad del dispositivo y de la disponibilidad regional.

8.4. Rendimiento. El rendimiento en móviles depende de la conectividad de red, las especificaciones del dispositivo y la infraestructura del operador. El operador no garantiza un rendimiento uniforme en todos los dispositivos o redes.

9. Seguridad y juego justo

9.1. Cifrado y certificación. La plataforma utiliza medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los datos y las transacciones de los usuarios. Los usuarios deben verificar el certificado de seguridad y la conexión del sitio en su navegador. Las versiones específicas de TLS, los proveedores de certificados y los proveedores de DDoS/WAF no están confirmados públicamente en todas las fuentes.

9.2. RNG y auditorías. No se confirma la certificación independiente del RNG y la equidad de los juegos (por ejemplo, por eCOGRA, iTech Labs, GLI o BMM) en todos los componentes de la plataforma según las fuentes públicas. Los propios proveedores de juegos suelen proporcionar RTP y garantías de equidad; los usuarios deben consultar la información del proveedor y del juego cuando esté disponible.

9.3. Atención al cliente. Los canales de atención al cliente reportados incluyen correo electrónico y chat en vivo. Los tiempos de respuesta del chat en vivo informados en reseñas varían; una fuente indica respuesta casi instantánea (1-2 minutos) mientras que los SLA oficiales no están confirmados. La disponibilidad de idiomas de soporte puede variar; el soporte en inglés suele estar disponible. 

10. Características de juego responsable

10.1. Herramientas. La plataforma puede ofrecer herramientas de juego responsable como límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión cuando se requiera o esté disponible por jurisdicción. La documentación pública sobre el conjunto completo de herramientas y su configuración es limitada; los usuarios deben consultar los ajustes de su cuenta o el soporte para conocer las herramientas disponibles.

10.2. Enlaces a organizaciones de apoyo. Los materiales públicos del operador no muestran enlaces confirmados a organizaciones españolas de ayuda para problemas con el juego. Los usuarios en España deben consultar recursos nacionales y registros oficiales (por ejemplo, registros nacionales de autoexclusión) y buscar apoyo profesional local si lo necesitan.

10.3. Controles parentales y menores. El acceso de menores está estrictamente prohibido. Los usuarios son responsables de evitar que los menores accedan a cuentas y servicios.

11. Ventajas y desventajas

11.1. Ventajas. Entre las ventajas reportadas se incluyen un catálogo de juegos amplio y variado, disponibilidad de casino en vivo y funciones de torneos, múltiples opciones de pago en fiat y criptomonedas, y paquetes promocionales de bienvenida en algunas jurisdicciones. Estas características están sujetas a disponibilidad por región y estado de la cuenta.

11.2. Inconvenientes. Entre las desventajas reportadas se incluyen la ausencia de una licencia española confirmada (DGOJ), variaciones e inconsistencias en los límites de bonos y retiradas reportados en fuentes públicas, requisitos obligatorios de KYC, umbrales mínimos de retirada que pueden percibirse como elevados (reportados €50–€100), posibles topes diarios/mensuales de pagos y la falta de divulgación confirmada de auditorías independientes de RNG y de una app nativa. Los usuarios en jurisdicciones que requieren una licencia local deben actuar con precaución.

12. Información general del casino

12.1. Año de fundación. No se ha confirmado públicamente un año de fundación definitivo para la marca en las fuentes revisadas.

12.2. Operador / empresa matriz. Las reseñas públicas listan a Green Champions Leader S.R.L. como operador en algunos directorios. Los usuarios deben consultar la información legal y corporativa publicada por la plataforma para obtener los datos más actuales.

12.3. Idiomas admitidos. El soporte y el contenido en inglés suelen estar disponibles. La disponibilidad de otros idiomas varía por mercado y no está garantizada para todas las funciones. No se confirma la interfaz en español ni el soporte localizado para todas las cuentas.

12.4. Países aceptados y restringidos. La disponibilidad de los servicios se determina por geolocalización, la legislación local y la verificación de la cuenta. El operador publica una lista definitiva de jurisdicciones permitidas y restringidas en la cuenta o en las páginas legales; la falta de acceso no implica permiso para usar el servicio en un país determinado. España es una jurisdicción potencialmente restringida en ausencia de una licencia local.

12.5. Breve descripción de la marca. La plataforma opera como una marca internacional de casino online bajo una licencia de juego de Anjouan, ofreciendo un amplio catálogo de juegos, casino en vivo, pagos en fiat y cripto y promociones de bienvenida en varias etapas cuando estén disponibles. La ausencia de una licencia española confirmada representa un riesgo legal importante para los residentes de España.

13. Disposiciones legales generales

13.1. Modificaciones. El operador puede modificar estos Términos. Se notificará a los usuarios sobre cambios materiales según exija la ley aplicable o mediante avisos mostrados en la plataforma. El uso continuado tras las modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.

13.2. Terminación y suspensión. El operador puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta o ilegal, o cuando la continuación del servicio suponga una violación de la ley aplicable. Tras la terminación, el operador puede retener fondos mientras verifica y resuelve asuntos pendientes.

13.3. Responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad del operador está limitada en relación con interrupciones, errores o pérdidas derivadas del uso de la plataforma, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser excluida por la ley. Los usuarios asumen la responsabilidad de cumplir con las leyes locales al acceder al servicio.

13.4. Resolución de disputas. Las disputas deben plantearse con prontitud a través de los canales de soporte del operador. La ley aplicable y el foro de resolución de disputas pueden determinarse por las divulgaciones legales del operador o las condiciones de la licencia. Cuando en la jurisdicción del usuario rijan leyes de protección al consumidor de carácter obligatorio, esas leyes prevalecerán en la medida necesaria.

13.5. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor y con plena validez.

13.6. Fuerza mayor. El operador no es responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera del control razonable, incluidas interrupciones técnicas, incidentes de seguridad o acciones regulatorias.

13.7. Propiedad intelectual. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software y el contenido son propiedad del operador o de sus licenciantes. Se concede a los usuarios una licencia limitada y revocable para acceder y usar el servicio para fines personales y no comerciales de acuerdo con estos Términos.

13.8. Privacidad y tratamiento de datos. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de la plataforma. Al usar el servicio, los usuarios consienten el tratamiento de datos personales para la administración de la cuenta, KYC, prevención del blanqueo de capitales, prevención del fraude y otros fines legítimos descritos en dicha política.

14. Disposiciones finales

14.1. Acuerdo completo. Estos Términos, junto con cualquier término específico de cuenta o promoción y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y el operador respecto al uso de la plataforma.

14.2. Contacto para asuntos legales y regulatorios. Los usuarios deben incluir los datos pertinentes de la cuenta (cuando proceda) y una descripción clara del problema.

14.3. Consejo al consumidor. Los usuarios en jurisdicciones donde la ley local exige protecciones específicas al consumidor o licencias locales deben verificar si la plataforma está autorizada legalmente para ofrecer servicios en su jurisdicción antes de registrarse, depositar o apostar.

Fecha de entrada en vigor: La fecha de entrada en vigor de estos Términos se publica en la plataforma y puede actualizarse periódicamente. Los usuarios son responsables de revisar los Términos vigentes antes de usar el servicio.