Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos ocupamos de manejar sus datos personales de manera responsable. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los tratamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. La política se aplica a nuestro sitio web, el registro de cuentas y el uso de nuestros servicios.

1. Estado legal

Tratamos datos personales de conformidad con las leyes y requisitos regulatorios aplicables. Cuando la ley o la normativa nos exija recopilar y conservar información, lo haremos. También tratamos datos para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted y para proteger nuestros intereses legítimos, cuando corresponda.

2. Proceso de registro e inicio de sesión

Cuando usted registra una cuenta o inicia sesión, recopilamos y tratamos la información necesaria para crear y gestionar su cuenta y para verificar su identidad.

• Información típica recopilada: nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección, nombre de usuario y contraseña.
• Verificación: podemos recopilar documentos de identidad y comprobantes de domicilio para cumplir con controles de verificación y de prevención del fraude.
• Los datos de KYC y verificación pueden solicitarse y deben proporcionarse dentro de los plazos especificados para evitar restricciones en la cuenta.
• Almacenamos el estado básico de la cuenta y el historial de inicios de sesión por motivos de seguridad y auditoría.

3. Juegos y proveedores de software

Recopilamos datos de uso y preferencias relacionados con los juegos y el software para proporcionar y mejorar nuestros servicios.

• Datos de juego: juegos jugados, historial de juego, duración de las sesiones e información técnica relacionada.
• Datos de preferencias: idioma y configuración de visualización, funciones utilizadas con frecuencia.
• Podemos compartir estadísticas de uso agregadas y no identificables con proveedores externos para informes y mejora del producto.

4. Bonificaciones y promociones

Para gestionar bonificaciones y ofertas promocionales procesamos ciertos datos personales para determinar la elegibilidad, entregar promociones y garantizar el cumplimiento de las reglas de la promoción.

• Registramos a qué promociones se inscribe y cualquier actividad relacionada para auditoría y resolución de disputas.
• Se respetan las preferencias de marketing; puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento.

5. Programa VIP y de fidelidad

Si participa en ofertas de fidelidad o VIP, tratamos datos relacionados con su actividad y estatus para gestionar recompensas y comunicaciones.

• Datos utilizados: historial de participación, beneficios obtenidos, nivel de estatus y correspondencia relacionada.
• El acceso a las comunicaciones y beneficios relacionados con VIP se procesa de acuerdo con sus preferencias y las reglas aplicables del programa.

6. Registros de pagos y relacionados con la cuenta

Recopilamos información relacionada con la cuenta necesaria para administrar su cuenta y cumplir obligaciones legales. No usamos esta Política de Privacidad para describir en detalle los sistemas bancarios o de procesamiento de pagos.

• Conservamos registros de la actividad de la cuenta y confirmaciones necesarias por razones legales y de cumplimiento.
• Cuando sea necesario, tratamos información para detectar y prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y otras actividades ilícitas.

7. Términos y condiciones clave y restricciones de la cuenta

Mantenemos registros de su aceptación de los términos, restricciones de la cuenta y decisiones sobre el estado de la cuenta.

• Almacenamos registros de eventos importantes de la cuenta, como suspensiones, restricciones y apelaciones, para garantizar la transparencia y facilitar la resolución de disputas.
• El tratamiento es necesario para cumplir nuestros compromisos contractuales y para cumplir con las obligaciones legales.

8. Funciones móviles y técnicas

Cuando accede a nuestros servicios desde un dispositivo móvil o navegador, recopilamos datos técnicos para ofrecer y mejorar el servicio.

• Los datos técnicos incluyen tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, identificadores de dispositivo e informes de fallos.
• Usamos estos datos para optimizar el sitio, solucionar problemas y ofrecer una experiencia de usuario coherente en todos los dispositivos.

9. Seguridad y juego limpio

Usamos datos personales para proteger las cuentas, garantizar la equidad y mantener la seguridad de la plataforma.

• El procesamiento de seguridad incluye controles de acceso, monitorización de actividad sospechosa y almacenamiento de registros de autenticación.
• Limitamos el acceso a los datos personales al personal autorizado y a los proveedores de servicios y aplicamos medidas técnicas y organizativas como cifrado y políticas de acceso seguro.

10. Herramientas de juego responsable

Tratamos datos personales para proporcionar herramientas que le ayuden a gestionar su actividad y para cumplir con las obligaciones regulatorias sobre protección del jugador.

• Ejemplos de datos tratados: respuestas de autoevaluación, configuraciones de límites, registros de autoexclusión y periodos de pausa.
• Usamos estos datos para aplicar restricciones y para ofrecer apoyo y comunicaciones relevantes sobre opciones de juego más seguro.

11. Ventajas y desventajas del uso de datos

Tratamos de ser transparentes sobre cómo el tratamiento de sus datos le beneficia y las consideraciones implicadas.

• Ventajas: servicio personalizado, ofertas adaptadas, mayor seguridad y resolución más rápida de incidencias.
• Consideraciones: la recopilación de datos es necesaria para prestar muchos servicios; usted puede controlar ciertos usos mediante la configuración de la cuenta y las preferencias de privacidad.

12. Información general

A continuación se presentan los principios generales que rigen nuestro tratamiento de datos.

• Bases legales: nos basamos en el consentimiento, el cumplimiento del contrato, la obligación legal y los intereses legítimos, según la actividad de tratamiento.
• Conservación de datos: conservamos los datos personales solo mientras sean necesarios para prestar servicios, cumplir requisitos legales y resolver disputas. Los períodos de retención varían según la finalidad.
• Privacidad de los menores: nuestros servicios no están destinados a menores. No recopilamos deliberadamente datos personales de personas por debajo de la edad requerida por la ley para usar nuestros servicios.
• Cambios en esta Política: podemos actualizar esta política; le notificaremos de los cambios importantes a través de nuestro sitio web y, cuando proceda, por otros medios.

Sus derechos

Según las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derechos respecto de sus datos personales. Estos suelen incluir:

• El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• El derecho a rectificar datos inexactos o incompletos.
• El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales y contractuales.
• El derecho a restringir u oponerse a ciertos tratamientos, incluyendo el marketing directo.
• El derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda.
• El derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento para el tratamiento basado en el consentimiento.
• El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros. Le pediremos que verifique su identidad antes de responder a solicitudes que impliquen acceso a datos personales.

Terceros y transferencias internacionales

Trabajamos con proveedores de servicios y socios que tratan datos personales en nuestro nombre. Podemos transferir datos a jurisdicciones fuera de su país donde operen nuestros procesadores.

• Cuando se realicen transferencias, implementamos salvaguardias como protecciones contractuales y otras medidas para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con la ley aplicable.
• También podemos divulgar datos a reguladores, fuerzas de seguridad, auditores y otros organismos cuando la ley lo exija o para proteger derechos legales.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro sitio, ofrecer funciones y analizar el uso. Las cookies ayudan a recordar preferencias, respaldar la seguridad y permitir contenido personalizado.

• Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador y los controles de la cuenta cuando estén disponibles.
• Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio y su experiencia de usuario.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

• Las medidas incluyen redes seguras, cifrado cuando procede, controles de acceso y formación del personal.
• Revisamos nuestras prácticas de seguridad con regularidad y las actualizamos para responder a los riesgos emergentes.